Introdução: Historicamente considerada uma literatura de “segunda linha” destinada à comunicação de massa, as histórias em quadrinhos (HQs) durante muito tempo encontraram dificuldades para inclusão nas bibliotecas. Aponta-se uma reverberação do senso comum no fazer biblioteconômico e dificuldades dos profissionais em compreender a complexidade de recursos, formatos e abordagens temáticas das HQs (VERGUEIRO, 2005). Na década de 1990, uma contrapartida: espaços que propunham tratar os quadrinhos nas bibliotecas como uma coleção especial - as “gibitecas” (VERGUEIRO, 2005). Pensando gibitecas como serviços, Parasuraman, Zeithaml e Berry (1988 apud GAMAS; MATTOS, 2013) auxilia-nos a entender que serviços não são um produto físico, mas podem envolver um; também não possuem uma execução totalmente padronizada. Métodos de avaliação de serviços informacionais têm encontrado espaço na literatura. Dentre eles, o método LibQUAL+® foi aplicado em bibliotecas ao redor do mundo, provendo o aperfeiçoamento dos serviços e do método em si (BRITO; VERGUEIRO, 2013).

Objetivo: Discutir as adaptações necessárias para tornar o método LibQUAL+® efetivo ao contexto da Gibiteca da Biblioteca Comunitária (BCo) da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar) campus São Carlos.

Metodologia: Após revisão da literatura sobre o método LibQUAL+® visando a adaptação do questionário, foi realizado um estudo de caso sobre a Gibiteca da BCo UFSCar.

Resultados: A primeira modificação do questionário foi a inclusão de uma questão que mapeia o perfil dos respondentes. Filtrar e mensurar os usuários da biblioteca que utilizam apenas os espaços da Gibiteca e aqueles que utilizam espaços e coleção, dado que a Biblioteca não possui indicadores sobre os três espaços que comportam a coleção de quadrinhos (Espaço de Convivência no primeiro piso, sala semi-fechada no segundo piso e espaço integrante da Biblioteca Infantil). Além das questões padrões relacionadas à biblioteca como lugar, ao valor afetivo do atendimento e ao controle da informação (PINTO; FURNIVAL, 2016), questões sobre a coleção foram incluídas. Embora não exista politicas de aquisição de novos quadrinhos, as doações são recorrentes; estas são aceitas desde que os materiais estejam em boas condições físicas. Questões sobre o controle de informação (processamento técnico) foram suprimidas visto que os itens só podem ser consultados internamente. Como alternativa à escala padrão LibQUAL+® (notas de 1 a 9), foram utilizadas questões com escala Likert de 5 opções, o que poderia agilizar o tempo de resposta ao questionário.

Conclusões: Sobre o complexo índice de coleta de dados da metodologia, recomenda-se eliminar a coleta do grau de exigência e de valor mínimo, colocando o foco no grau de satisfação dos respondentes. Dentre suas populares “Cinco Leis da Biblioteconomia”, Ranganathan (2009) chama atenção para o fato da biblioteca possuir atributos de um organismo em crescimento (quinta lei). Para continuar crescendo, uma biblioteca precisa recorrer a métodos concretos para avaliar suas frentes de trabalho. Não existindo indicadores de usos e usuários, exercícios como o proposto na pesquisa precisam ser estudados e postos em prática para evitar renegar os quadrinhos e a Gibiteca a um status de subutilização e de pura composição espacial.